Condiciones generales

Preámbulo

1. ACCOR SA, líder europeo en la industria hotelera y el sector turístico, posee más de cuatro mil establecimientos hoteleros en el mundo, incluyendo restaurantes de hoteles.

2. En el marco de su actividad, ACCOR SA explota el sitio web https://restaurants.accor.com (en adelante, el «Sitio»).

3. El objeto de dicho sitio web es poner en contacto a los restaurantes de hoteles del Grupo Accor registrados y a los Clientes, con el fin de que estos últimos puedan, por ejemplo, realizar reservas en línea. Estas condiciones generales de uso establecen el modo en que ACCOR SA pone en contacto a los restaurantes de hoteles y a los Clientes, así como las condiciones de reserva en línea aplicables a los restaurantes de hoteles del Grupo Accor registrados en el Sitio.

4. El Cliente declara que el Sitio de ACCOR SA le ha proporcionado toda la información y el asesoramiento necesarios para tomar las decisiones pertinentes.

5. Cualquier reserva realizada a través del Sitio supondrá que se han consultado y aceptado plenamente y sin reservas estas condiciones generales de uso.

6. El Cliente aceptará estas condiciones generales de uso en el momento de realizar la reserva. No será posible realizar ninguna reserva sin dicha aceptación.

7. El Cliente podrá guardar y editar las presentes condiciones generales utilizando las funciones estándar de su navegador u ordenador.

8. El Sitio incluye la siguiente información:

el aviso legal que permite identificar de manera precisa a ACCOR SA, donde se indica su razón social, la dirección donde está establecida, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su domicilio social, su número de identificación fiscal a efectos de IVA, las referencias relativas a la inscripción en el registro francés de agencias de viajes y otros operadores turísticos y, cuando sea distinta, la dirección del establecimiento responsable de la oferta;
las principales características del restaurante y de las ofertas de restauración propuestas por el hotel correspondiente;
el precio medio (entrante + plato o plato + postre), en la moneda local del restaurante;
las disponibilidades, si el restaurante admite las reservas en línea (Nota: esta función no se encontrará disponible si el restaurante únicamente admite las reservas por teléfono);
las condiciones de modificación o anulación de la reserva;
los medios de pago aceptados por el restaurante registrado.

9. Toda la información disponible en el Sitio se presenta en francés y en inglés.

10. El Cliente declara tener plena capacidad jurídica para contraer obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales de uso.

11. El Cliente declara y reconoce que, como consumidor, dispone de derechos específicos que podrían no aplicarse cuando las reservas realizadas a través del Sitio presenten alguna relación con su actividad profesional.

Definiciones

En estas condiciones generales de uso, los siguientes términos, considerados tanto en plural como en singular, tendrán el significado presentado a continuación:

«acuse de recibo»: correo electrónico enviado por el Sitio al Cliente que incluye la confirmación de reserva y confirma que el Sitio la ha recibido.
«confirmación de reserva»: documento electrónico que indica las condiciones de reserva, en particular los servicios reservados, las condiciones aplicables a la oferta seleccionada y aceptadas por el Cliente, la fecha y la hora de la reserva realizada, los principales datos del restaurante, las condiciones de modificación o anulación de las reservas, la información relativa al servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el Cliente puede presentar sus reclamaciones.
«Cliente»: persona física que interviene con un propósito personal o profesional.
«correo electrónico»: cualquier mensaje en forma de texto, voz, sonido o imagen enviado por una red pública de comunicación, almacenado en un servidor de la red o en el equipo terminal del destinatario hasta que éste lo recupera.
«doble clic positivo»: el clic constituye la manifestación electrónica de la aceptación; con el primer clic, el Cliente valida su reserva, y con el segundo clic confirma su consentimiento.
«hotel»: establecimiento hotelero explotado con el nombre del Grupo Accor que puede contar con uno o varios restaurantes; todos los restaurantes del establecimiento pueden estar registrados en la plataforma.
«reserva en línea»: reserva de una mesa de restaurante de un hotel que genera una confirmación de reserva electrónica cuando el Cliente acepta las condiciones de reserva, en particular los servicios reservados, las condiciones aplicables a la oferta seleccionada y aceptadas por el Cliente, la fecha y la hora de la reserva realizada, los principales datos del restaurante, las condiciones de modificación o anulación de las reservas, la información relativa al servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el Cliente puede presentar sus reclamaciones en el Sitio.
«restaurante»: restaurante explotado en un hotel con el nombre del Grupo Accor.
«restaurante registrado»: restaurante que se encuentra inscrito en la plataforma y propone en ella ofertas para reservar en línea.
«servicio»: restaurante de un hotel cuyas principales características se presentan en el Sitio, así como las ofertas del servicio de restauración que propone.
«sitio web»: servicio electrónico explotado por ACCOR SA en la red Internet y disponible en la dirección (https://restaurants.accor.com)[https://restaurants.accor.com]. https://restaurants.accor.com.
«sistema»: sistema técnico que permite reservar en línea las mesas de los restaurantes de hotel del Grupo Accor.

Objeto

1. Las presentes condiciones generales estipulan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de servicios ofrecidos por ACCOR SA en su Sitio.

2. Regirán todas las etapas necesarias para que el Cliente se ponga en contacto con el restaurante con vistas a realizar una reserva, así como las etapas del seguimiento de la reserva.

3. El Cliente reconoce que ha leído y acepta estas condiciones generales de uso, disponibles en el Sitio.

4. Estas condiciones generales también incluyen la Política de protección de datos personales de los Clientes. Al aceptar estas condiciones generales, el Cliente acepta expresamente las estipulaciones de dicha Política.

Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de uso se aplicarán a todas las reservas formalizadas en Internet a través del Sitio.

Vigencia

1. Estas condiciones generales de uso serán aplicables mientras ACCOR SA mantenga publicados los servicios en el Sitio y hasta que sean sustituidas por unas nuevas condiciones generales de uso.

2. ACCOR SA se reserva el derecho a cerrar temporal o definitivamente y sin previo aviso el acceso al Sitio o al espacio para reservar en línea.

Reservas

1. El Cliente seleccionará las condiciones de reserva presentadas en el Sitio.

2. El Cliente declara que conoce la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en el Sitio, y que ha solicitado y obtenido la información necesaria o la información complementaria pertinente para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.

3. El Cliente será el único responsable de su elección de servicios y de la adecuación de los mismos a sus necesidades, por lo que, a este respecto, no podrá plantearse la responsabilidad de ACCOR SA.

4. La reserva se considerará aceptada por el Cliente al término del proceso de reserva, en cuanto se genere la confirmación de reserva electrónica.

Proceso de reserva

1. El Cliente se compromete, antes de realizar una reserva, a rellenar los datos solicitados en el formulario de reserva.

2. El Cliente certifica la veracidad y la exactitud de los datos transmitidos.

3. El proceso de reserva en línea incluye, en particular, las siguientes etapas:

etapa 1: búsqueda de un restaurante de hotel;
etapa 2: comprobación de la disponibilidad y de las condiciones de venta aplicables y, si es necesario, ajuste de la selección;
etapa 3: cumplimentación del formulario de reserva;
etapa 4: consulta y aceptación de las condiciones generales de uso antes de la confirmación de la reserva;
etapa 5: confirmación de la reserva por el Cliente.

4. Las reservas realizadas por el Cliente se formalizarán mediante la confirmación de reserva electrónica generada tras la aceptación de las condiciones de reserva, disponible en línea en el Sitio y transmitida automáticamente por correo electrónico cuando el Cliente acepta la reserva.

5. La reserva se considerará formalizada en cuanto ACCOR SA y el Cliente reciban la confirmación de reserva.

6. Se informa al Cliente de que, en cualquier momento, podrá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente contemplado en la cláusula titulada «Servicio de atención al cliente».

Acuse de recibo de la reserva

1. El Sitio confirmará la recepción de la reserva del Cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico que incluirá la confirmación de reserva electrónica.

2. Se informa al Cliente de que la dirección de mensajería que enviará el correo electrónico de reserva será (.)@(.).(.).

3. La confirmación de reserva enviada por correo electrónico recopilará los servicios reservados, las condiciones de la oferta seleccionada aceptadas por el Cliente, la fecha y la hora de la reserva realizada, los principales datos del restaurante, las condiciones de modificación o anulación de las reservas, la información relativa al servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el Cliente puede presentar sus reclamaciones.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier reclamación relacionada con la reserva de una mesa, el Servicio de atención al cliente se encuentra a disposición del Cliente de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (hora francesa), en los siguientes números de teléfono: tfno.: 09 69 39 44 00 / fax: +33 (0)1 61 61 98 39 para Francia; email para las reservas realizadas en el Sitio: (accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com)[mailto:accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com] La dirección postal es la siguiente: Service Clientèle Réservation 2 rue de la Mare Neuve 91021 Evry – FRANCIA

tél : 09 69 39 44 00 / fax +33 (0)1 61 61 98 39 pour la France ;
email pour les réservations effectuées sur le Site: accor.customercare.fr@acc.accor-customercare.com

L’adresse postale est la suivante :

Service Clientèle Réservation
2 rue de la Mare Neuve
91021 Evry – FRANCE

Anulación o modificación del Cliente

1. Se recuerda al Cliente que, de conformidad con el artículo L. 121218 12° del Código de Consumo francés, no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 12121 de dicho Código. 2. La confirmación de reserva transmitida cuando el Cliente acepta las condiciones de la reserva podrá especificar las condiciones de anulación o modificación de la misma. 3. Cuando la confirmación de reserva lo especifique, el Cliente podrá modificar o anular su reserva en las siguientes condiciones: O bien poniéndose en contacto directamente con el restaurante utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono comunicados en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico; O bien haciendo clic en el enlace incluido a tal efecto en la confirmación de reserva. 4. Todas las reservas serán nominativas y en ningún caso podrán cederse a terceros, ni a título gratuito ni a título oneroso.

2. La confirmación de reserva transmitida cuando el Cliente acepta las condiciones de la reserva podrá especificar las condiciones de anulación o modificación de la misma.

3. Cuando la confirmación de reserva lo especifique, el Cliente podrá modificar o anular su reserva en las siguientes condiciones:

O bien poniéndose en contacto directamente con el restaurante utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono comunicados en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico;
O bien haciendo clic en el enlace incluido a tal efecto en la confirmación de reserva.

4. Todas las reservas serán nominativas y en ningún caso podrán cederse a terceros, ni a título gratuito ni a título oneroso.

Normas de conducta en el restaurante

1. El Cliente acepta el Reglamento Interno de los hoteles y restaurantes reservados y se compromete a respetarlo. Si el Cliente incumpliera alguna de las estipulaciones del Reglamento Interno, el hotel se verá obligado a invitar al Cliente a abandonar el establecimiento, sin derecho a ninguna indemnización ni reembolso si ya se ha realizado algún pago.

2. Asimismo, el Cliente acepta comportarse con la debida diligencia y se compromete a ello. Por consiguiente, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al restaurante a solicitar al Cliente que abandone el establecimiento sin derecho a indemnización alguna. El Cliente deberá pagar el precio de sus consumiciones antes de salir del establecimiento.

3. Algunos hoteles ofrecen una conexión Wifi para que los Clientes puedan conectarse a Internet. El hotel establecerá las condiciones económicas para su utilización. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el hotel no sean utilizados en forma alguna con vistas a la reproducción o representación total o parcial, puesta a disposición del público o divulgación de obras u objetos protegidos por un derecho de autor o por un derecho conexo, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización expresa de los titulares de los derechos definidos en los libros I y II del Código de Propiedad Intelectual francés.

4. Si el Cliente incumpliera las obligaciones antes citadas, podría ser acusado de un delito de violación de derechos de propiedad intelectual (artículo L.3352 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual francés). El autor de un delito de esa índole podrá ser condenado al pago de una multa de 300.000 euros y a tres años de prisión.

5. Asimismo, el Cliente estará obligado a cumplir la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del hotel, incluidas las normas de uso de los medios de seguridad implementados con vistas a prevenir la utilización ilícita de los recursos informáticos, y abstenerse de cualquier acto que afecte a la eficacia de dichos medios.

Responsabilidad

1. El Cliente es consciente de que no celebra ningún contrato con la sociedad ACCOR SA. ACCOR SA pone en contacto al Cliente con los restaurantes de hoteles del Grupo Accor registrados. ACCOR SA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del inadecuado cumplimiento de las condiciones de la reserva debido a un tercero o al Cliente, o en caso de fuerza mayor, en particular a causa de la indisponibilidad de la red Internet, del servicio, la imposibilidad de acceder al Sitio, una intrusión externa o virus informáticos.

2. Cualquier reserva que resultara irregular, inoperativa, incompleta o fraudulenta por un motivo imputable al Cliente conllevará la anulación del pedido, debiendo asumir los gastos correspondientes el Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal en su contra.

3. Las fotografías presentadas en el Sitio no son vinculantes. Pese a que se hace todo lo posible con vistas a que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los restaurantes de hotel presentados ofrezcan una imagen lo más exacta posible de las prestaciones de restauración propuestas, podrán existir diferencias con respecto a la realidad, en particular debido al cambio de mobiliario o a posibles renovaciones.

4. La sociedad ACCOR SA no podrá ser considerada responsable si, debido a un fallo en el sistema técnico de reserva, no ha sido informada de la reserva del Cliente mediante el envío de la confirmación de reserva, ni si los establecimientos de restauración no han recibido la reserva.

5. No obstante, en caso de fallo en el sistema técnico, se informa al Cliente de que podrá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente identificado en la cláusula titulada «Servicio de atención al cliente» de estas condiciones generales de uso.

6. La sociedad ACCOR SA no podrá ser considerada responsable por problemas o daños inherentes a Internet y que presenten las características de un acontecimiento de fuerza mayor.

7. Podrán presentarse enlaces que reenvíen a sitios web distintos del Sitio de ACCOR SA, que declina cualquier responsabilidad en relación con el contenido de dichos sitios y con los servicios ofrecidos.

Reclamaciones

1. Las reclamaciones ante la sociedad ACCOR SA relativas al incumplimiento o al inadecuado cumplimiento de los servicios de restauración deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse a ACCOR SA por escrito en un plazo de ocho días después de la fecha de salida del restaurante, y deberán presentarse directamente al establecimiento o utilizando los datos de contacto del Servicio de atención al cliente indicados más arriba.

2. Los hoteles ACCOR son explotados por sociedades distintas de la sociedad ACCOR SA desde el punto de vista jurídico y, por consiguiente, serán los únicos responsables frente a los Clientes de cualesquiera posibles daños.

3. En caso de litigio relativo a un cumplimiento inadecuado de las prestaciones de restauración o cualquier otra acción en materia de responsabilidad relacionada con las relaciones entre el Cliente y el establecimiento hotelero y de restauración en el que se ha realizado la reserva, el Cliente deberá dirigirse exclusivamente al establecimiento.

Precios y pagos

1. Los precios medios de reserva se mostrarán con un carácter indicativo antes de la reserva en la ficha de presentación de las ofertas de servicio. Dichos precios no son vinculantes. Únicamente tendrán validez legal los precios ofrecidos en el establecimiento.

2. Cada restaurador indicará un precio medio que incluirá un entrante y un plato o un plato y un postre.

3. El importe de dichos precios indicativos se mostrará al Cliente impuestos incluidos, en la moneda local del restaurante.

4. Todas las reservas, sea cual sea su origen, deberán pagarse directamente al restaurante cuando se consuman los servicios de restauración, en la moneda local del restaurante salvo si en el establecimiento se indican estipulaciones específicas.

5. Los precios medios consideran el IVA aplicable el día del pedido. No obstante, en caso de modificación del tipo aplicable al IVA, éste será actualizado automáticamente en la factura cuando se realice la prestación.

6. Cualquier modificación o instauración de nuevas tasas legales o normativas impuestas por las autoridades competentes se repercutirán automáticamente, en la fecha de facturación, en los precios indicados.

7. A las tarifas podrán sumárseles diferentes impuestos en función de las ciudades y los países en los que se sitúen los restaurantes de hotel en los que se haya realizado la reserva. El Cliente se compromete a pagar los diferentes impuestos, sin emitir discrepancia alguna ante ACCOR SA.

Propiedad

1. En relación con los elementos pertenecientes a ACCOR SA, las presentes condiciones generales de uso no conllevan cesiones de derechos de propiedad de ningún tipo en beneficio del Cliente, en particular intelectual. El Cliente se compromete a evitar en cualquier circunstancia cualquier acción y acto que pueda vulnerar directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de ACCOR SA.

2. A este respecto, se precisa que el contenido del Sitio, su estructura general y las marcas, diseños, modelos, imágenes (animadas o no), textos, fotografías, logotipos, elementos de identidad visual, programas informáticos y sistemas, motores de búsqueda, bases de datos, sonidos, vídeos, nombres de dominios, el diseño y todos los demás elementos que componen el Sitio o cualquier otra información que figure en él, sin que esta lista sea exhaustiva, son propiedad exclusiva de ACCOR SA o de los socios o terceros que le hayan otorgado una licencia, y se encuentran protegidos por los derechos de propiedad intelectual que les reconozcan las leyes vigentes actuales y futuras.

3. Queda prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial de alguno de esos elementos sin la autorización expresa de ACCOR SA. Éstas constituirían, en particular pero no exclusivamente, una violación de derechos de propiedad intelectual sancionada por las disposiciones del Código de propiedad intelectual francés.

Respeto de la vida privada

1. ACCOR SA, responsable del tratamiento de los datos, procesa los datos de carácter personal para la gestión y el seguimiento de la relación comercial y de las reservas.

2. Los datos tratados son destinados a ACCOR SA, sus socios comerciales y sus proveedores, así como a los hoteles y restaurantes del Grupo Accor. Para los fines antes mencionados, los datos introducidos podrán ser transferidos a destinatarios situados en países fuera de la Unión Europea que no dispongan de un nivel de protección adecuado, es decir, a las entidades, hoteles y restaurantes del Grupo Accor. Dicha transferencia es necesaria para el cumplimiento del contrato de reserva y para disfrutar del servicio.

3. El Cliente dispone de un derecho de acceso y rectificación en relación con sus datos de carácter personal, así como de un derecho de oposición. Podrá ejercer sus derechos escribiendo a data.privacy@accor.com.

4. Al validar el formulario de preparación de la reserva en línea, el Cliente acepta las condiciones generales de uso del servicio y que sus datos sean comunicados al restaurante en el que ha reservado.

5. En cada formulario en el que se recopilan datos personales, se informa al Cliente del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. Si no se rellenan los datos de carácter obligatorio, la reserva no podrá gestionarse o podría retrasarse.

6. La política de protección de los datos de carácter personal puede consultarse en la «Política de protección de datos personales»

Medios de prueba

1. La aceptación de estas condiciones generales y de la confirmación de reserva mediante un doble clic constituirá una firma electrónica que tendrá, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.

2. Los registros informatizados guardados y archivados en los sistemas informáticos de ACCOR SA serán conservados en condiciones razonables de seguridad y se considerarán las pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos efectuados entre las partes.

Fuerza mayor

1. La fuerza mayor abarcará cualquier hecho ajeno a las partes que presente un carácter tanto imprevisible como insuperable que impida al Cliente o al hotel cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se considerarán casos de fuerza mayor o casos fortuitos aquellos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.

2. Ninguna parte podrá ser considerada responsable frente a la otra si incumple sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas, y que cada parte asumirá los gastos que se deriven de la misma.

Resolución de los litigios

ACCOR SA informa al Cliente de la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación extrajudicial o a cualquier otro modo alternativo de resolución de litigios en caso de desacuerdo relativo a las presentes condiciones generales de uso.

Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de uso se regirán por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección aplicables en el país de residencia del consumidor.

Títulos

En caso de dificultades de interpretación resultantes de una contradicción entre el título de alguna de las cláusulas y la propia cláusula, los títulos serán declarados inexistentes.

Nulidad

Si una o varias estipulaciones de estas condiciones generales de uso no se consideraran válidas o fueran declaradas inválidas en aplicación de una ley o reglamento, o como consecuencia de una decisión de una jurisdicción competente que haya adquirido valor de cosa juzgada, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

Integralidad

1. Las presentes condiciones generales de uso y la confirmación de reserva expresan todas las obligaciones de las partes.

2. No podrá integrarse en estas condiciones generales ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente.

3. Los documentos que formalizan los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, la confirmación de reserva y las presentes condiciones generales de uso.

4. En caso de contradicción entre la confirmación de reserva y las condiciones generales de uso, las estipulaciones que figuren en la confirmación de reserva serán las únicas aplicables para la obligación en cuestión.

Revisión de las condiciones generales de uso

Las presentes condiciones generales de uso podrán ser modificadas o completadas por ACCOR SA en cualquier momento. En ese caso, la nueva versión de las condiciones generales de uso será publicada en línea por ACCOR SA. Desde su publicación en línea en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de uso se aplicará automáticamente a todos los Clientes.

Condiciones generales de uso