Mercure Thalasso & Spa Port Frejus

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Description

Hôtel labellisé ALLSAFE

Les plus de l'hôtel

  • Institut Thalasso et Spa entièrement rénové en supplément

  • Parcours marin d'eau de mer chauffée à 33°,réservée uniquement aux adultes en supplément

  • Accès direct à la plage

  • À 10 minutes en voiture de la Gare TGV de Saint-Raphaël

  • Proximité de l'Esterel pour les randonnées

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Mercure Thalasso & Spa Port Frejus

16 Quai dei Caravello, Port-Fréjus Ouest
83600 FREJUS
France

GPS:43.420183, 6.746528

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
A proximité
  • Parking

L'ALBA HERMES

L'Alba Hermes vous propose une cuisine traditionnelle qui sait rehausser toutes les couleurs et les saveurs de la Méditerranée.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  3.7/5  1 368 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  1 441 avis

À fuir!

Note TripAdvisor 2.0/5

CathJerome74 Avis TripAdvisor

Nous avons séjourné dans cet hôtel Mercure à Fréjus, dans la chambre double prestige 521, du vendredi 16 au dimanche 18 février 2024. Nous avons commandé notre petit-déjeuner en chambre. Le samedi matin, sur le plateau petit-déjeuner, il manquait les jus d’orange. Le room service ne répondant pas, mon conjoint a téléphoné à la réception où la réceptionniste lui a raccroché au nez en disant « le room service est fermé, ce n’est pas mon problème ». Il l’a rappelé et elle n’a pas décroché. Le dimanche matin, petit-déjeuner en chambre, cette fois-ci, il manquait le lait froid pour pouvoir manger les céréales. J’ai moi-même appelé le room service qui n’a pas répondu. J’ai effectué le 9 pour joindre la réceptionniste qui a pris note de ma demande mais je ne suis pas certaine qu’elle l’ait transféré puisque je n’ai jamais eu le lait. Sans oublier, qu’elle ne sait même pas dire bonjour au téléphone juste « allo ». Le pire fut le dimanche matin où nous n’avons pas eu d’eau chaude pour nous laver. Impossible de joindre la réception, personne ne nous a répondu. Mon conjoint est descendu au garage poser les bagages dans la voiture et en passant par la réception, il a entendu la même réceptionniste Houda répondre à des personnes âgées « vous faîtes comme tout le monde et vous attendez que le technicien soit intervenu ». Nous avons envoyé une lettre de réclamation à la chaîne Accor en recommandée car c est inacceptable pour un 4 étoile d’avoir un service aussi déplorable et de même pas s’en excuser. Nous avons reçu une lettre en retour nous informant que la direction de l’hôtel Mercure de Frejus allait nous contacter. Nous attendons toujours… Le positif demeure la chambre privilège avec un balcon et une belle vue. La literie est bonne. Et n’hésitez pas à aller au Spa où l’accueil change radicalement car le personnel est aimable. À savoir que le Spa n’appartient pas à l’hôtel et donc ne fait pas parti de la chaîne Accor! Ceci explique peut être cela 🤷🏼‍♀️ En attendant Accor ne donne plus la belle image qu’on attend d’elle et encore moins sa réactivité face aux problématiques. Ayant moi-même travaillé 5 ans comme réceptionniste dans un hôtel Mercure, je reste dépitée de l’évolution et de ce manque de professionnalisme.

Décevant, pas au niveau d’un Mercure tant pour l’hébergement que la restauration

Note Avis clients 1.5/5

Roselyne L. En couple - Avis confirmés ALL

Nous sommes arrivés un mardi. Il a fallu attendre dimanche pour que les draps soient changés. Attente de quatre jours pour récupérer une bonde pour la baignoire et pouvoir prendre un bain. Fer à repasser sale. Petit déjeuner avec boulangerie industrielle. Trois matins sans œufs brouillés bien qu’il ne soit pas encore heures Roof service commande soupe de poussions reçu tartare de passion. Viande calcinée. Et la liste n’est pas complète …….

Mitigé

Note Avis clients 3.5/5

Nass En couple - Avis confirmés ALL

L’hôtel et les chambres son bien le petit déjeuner digne de ce qu’on attend d’un Mercure. Le personnel est aimable. Mais tout de même des choses à redire. 1-Quand je monte en chambre je m’aperçois que pas de cendrier dans le balcon ni dans la chambre je demande donc en réception de m’en fournir la dame me dit gentillement d’aller demander au bar. Je demande au bar le monsieur me dit que le bar et l’hôtel ne fonctionne pas ensemble et que le bar n’a pas à me fournir de cendrier …. Déjà limite comme réponse… je retourne donc en réception et ont me donne un gobelet en me disant que c’est comme ça que la majorité des clients font…. Limite … 2- seulement 2 petit coussin dans la lit et quand j’en demande d’autre on me dit toujours en réception que aucun autre coussin n’est disponible dans l’hôtel…. Encore limite … 3- Encore une fois le personnel en réception est sympa et souriant mais ça ne suffis pas je n’ai jamais vécu de check in comme celui là .. absolument aucune information je suis responsable d’une équipe de réception dans un Mercure et ce n’est pas possible de faire un Check in de la sorte absolument aucune info, pas d’horaire de pdj, pas de détails sur les service pas d’info sur où se trouve la chambre, a quel étage, pas d’horaire du restaurant, du pdj, si on ne parle pas du Thalasso personne ne nous en parle… Honnêtement c’est dommage car l’hôtel est bien mais ça nous laisse un goût amer en bouche….

Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Thalasso & Spa Port Frejus. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous vous remercions de celui-ci qui va nous permettre de perfectionner nos équipes afin de vous proposer un accueil privilégié. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En couple - Avis confirmés ALL

SPA ok. Personnel ok. Propreté- moyen Ambiance- aucune. J'aurais aimé une musique de fond, une bibliothèque ds les espaces communs. Restaurant- le soir, le même menu. Le petit-déjeuner est à revoir entièrement.

Séjour relax avec quelques contrainte

Note Avis clients 3.0/5

Patrick D. En couple - Avis confirmés ALL

J'ai aimé la chambre. Pour le petit déjeuner, c'était un peu la cohue le dimanche , avec seulement deux personnels pour un nombre conséquent de clients. Pour la thalasso l'espace détente n'est pas ouvert en continu, et les clients de l'hôtel doivent acquitter un droit d'accès de 16 euros par demi journée, s'ils n'ont pas de soins en thalasso, alors que toutes les thalasso ou j'ai séjourné, vous propose cet accès gratuitement si vous êtes client de l'hôtel. Un point très positif toutefois est a préciser pour la coach sportive Line, qui porte une attention toute particulière aux clients, par sa gentillesse et son grand professionnalisme.

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre parcours marin ayant un accès limité à 20 personnes il est vrai que l'accès ne peut se faire alors en continu. Sachez tout de même que si vous réservez un soin l'accès est compris dans celui-ci. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 467 avis 8/10 Site
  • 741 avis 4.9/10 Chambre
  • 872 avis 6.3/10 Service
  • 14 avis 3.9/10 Internet
  • 322 avis 3.9/10 Repas
  • 289 avis 3/10 Propreté
  • 264 avis 7.2/10 Espace bien-être
  • 262 avis 6.4/10 Petit déjeuner

Dispensé par Trustyou

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